Η All Nippon Airways (ANA) γίνεται η πρώτη Ιαπωνική αεροπορική εταιρεία που επιλέγει τη λύση Altéa Customer Management της Amadeus.
Η μετάβαση της ANA στην Altea θα σηματοδοτήσει ένα μεγάλο βήμα στην πρωτοβουλία του Ομίλου να εκσυγχρονίσει και να ενοποιήσει τα συστήματα εξυπηρέτησης επιβατών, αφού το υπάρχον σύστημα που η εταιρεία θα αντικαταστήσει βρίσκεται σε χρήση εδώ και 20 χρόνια.
Μετά την αποκοπή της αεροπορικής εταιρείας από το παλιό πρόγραμμα, η Altea θα αυτοματοποιήσει όλες τις διαδικασίες διαχείρισης επιβατών της ANA, εκσυγχρονίζοντας την ταξιδιωτική εμπειρία από την αρχή μέχρι το τέλος, απλοποιώντας παράλληλα τις διαδικασίες check-in. Επιπλέον, η ANA θα είναι σε θέση να προκρατεί επιβάτες σε εναλλακτικές πτήσεις ή να επανεκδίδει εισιτήρια για τους επιβάτες που επηρεάζονται από διάφορες αλλαγές απλά με το πάτημα ενός κουμπιού.
Με την μετάβαση στην Altea, η ANA θα απολαμβάνει σημαντικά και απτά ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα όπως:
· Ενισχυμένη εξυπηρέτηση: Η ANA θα είναι σε θέση να αναγνωρίζει άμεσα το ταξιδιωτικό ιστορικό ενός επιβάτη, αποφασίζοντας όχι μόνο για την επιλογή της θέσης του, αλλά επίσης και για την συνολική σχέση με την αεροπορική εταιρεία. Για παράδειγμα, εάν είναι συχνοί επιβάτες, η εταιρεία θα μπορεί να τους αναβαθμίσει τη θέση ή να τους προσφέρει συγκεκριμένα και στοχευμένα οφέλη.
· Απλοποιημένες και απρόσκοπτες διαδικασίες εργασιών: Η ANA θα επωφεληθεί από το εξελιγμένο περιβάλλον των λύσεων (graphic user interface), το οποίο απλοποιεί τις πολύπλοκες και χρονοβόρες διαδικασίες, όπως το check-in στα αεροδρόμια ή την επανέκδοση εισιτηρίων.
· Τεχνολογία ανοιχτής πλατφόρμας: Η λύση της Amadeus έχει βασιστεί σε μια παγκόσμια, ανοιχτής τεχνολογίας πλατφόρμα, η οποία είναι ευέλικτη και εύκολη στην αναβάθμιση, τόσο τώρα όσο και στο μέλλον.
Η ANA είναι ανάμεσα στις 112 αεροπορικές εταιρείες παγκοσμίως που έχουν επιλέξει το Altéa Customer Management Solution της Amadeus. Η πλήρης μετάβαση σε όλες τις ενότητες της σουίτας Altéa αναμένεται να ολοκληρωθεί μέχρι το 2015.
