Η ErgoQ, εταιρεία συμβούλων από τη Θεσσαλονίκη, ανέπτυξε το QPM, ένα περιβάλλον εταιρικής συνεργασίας και διαχείρισης εργασιών.
Το περιβάλλον διαχείρισης αυτοματοποιεί τόσο τις καθημερινές εργασίες όσο και το Σύστημα Διαχείρισης (όπως το ISO 9001 ή ISO 14001) της εταιρείας, εξαλείφοντας όλα τα χάρτινα έντυπα, φόρμες ή φακέλους.
Η ιδέα για την διαχείριση μέσω του QPM οφείλει την ύπαρξη της στην τρέχουσα οικονομική κρίση. Σήμερα αντιμετωπίζουμε το διττό πρόβλημα της διατήρησης υψηλής αποτελεσματικότητας στην εργασία σε συνδυασμό με τη μείωση του διαθέσιμου προσωπικού. Η λύση είναι η μείωση του χρόνου που δαπανάται στην αναζήτηση των φακέλων (πελατών, προσφορών κλπ), στον εντοπισμό των αρχείων στον server, στις συνεννοήσεις με τα e-mail, στην ενημέρωση του επόμενου που θα χειριστεί το θέμα αλλά και στην παρακολούθηση της έγκαιρης υλοποίησης υποθέσεων, ακόμη και στην εξασφάλιση επίκαιρων εντύπων.
Σήμερα, το QPM μετά από μια σειρά δοκιμών και με επιτυχείς εγκαταστάσεις σε βιομηχανικές επιχειρήσεις, είναι ένα πανίσχυρο εργαλείο διαχείρισης δεδομένων και παρακολούθησης εργασιών. Προσφέρει ένα δικτυακό τόπο όπου συγκεντρώνονται όλες οι καθημερινές εργασίες και οι χρήστες μπορούν να εκκινούν μια νέα ή να συμπληρώνουν μια υφιστάμενη εργασία που να ακολουθεί μια συγκεκριμένη ροή εργασιών. Ο κάθε χρήστης ενημερώνεται αυτόματα για τις εργασίες που θέλουν την προσοχή του, ενώ μέσω αναφορών παρουσιάζονται συγκεντρωτικά στοιχεία για τη διοίκηση.
Κάθε εργασία είναι ένας ηλεκτρονικός φάκελος υποθέσεως, με ενεργές ηλεκτρονικές φόρμες, στοιχεία για τη διεκπεραίωση της (όπως πχ επαφή, περιγραφή εργασίας, ενέργειες για εκτέλεση) και σχετικά συννημένα έγγραφα, όλα σε ένα δικτυακό τόπο. Παράλληλα, οι χρήστες μπορούν να αναζητήσουν την σχετική τεκμηρίωση από τη γνωσιακή βάση της εταιρείας, ενώ η διοίκηση είναι συνεχώς ενήμερη μέσω αναφορών για την εξέλιξη των εργασιών.
Το QPM, από λειτουργικής πλευράς ενσωματώνει χαρακτηριστικά διαχείρισης ροής εργασιών (Workflow Management), γνώσεων (Knowledge Management) και εγγράφων (Document Management), με μια εταιρική πλατφόρμα συνεργασίας σε ένα σύγχρονο περιβάλλον προσβάσιμο μέσω ενός απλού browser, που επιτρέπει σε όλο το προσωπικό κάθε εταιρίας να ενημερώνεται, συνεργάζεται και επικοινωνεί με μια απλή σύνδεση δικτύου.
