Η Saudi Arabian Airlines ολοκληρώνει με επιτυχία τη μετάβασή της στην πλατφόρμα Amadeus Altea CMS και λύσεις e-commerce.
Η μετάβαση στις πλατφόρμες Altéa Reservation, Altéa Inventory και σε λύσεις e-commerce βελτιώνουν τις δυνατότητες διαχείρισης πελατών και ενισχύουν τις πωλήσεις.
Η Amadeus ανακοίνωσε ότι η Saudi Arabian Airlines πραγματοποίησε με επιτυχία την μετάβαση στις ενότητες Κρατήσεων και Inventory της πλατφόρμας Altéa Customer Management System (CMS) και κύρια στοιχεία της σουίτας Amadeus e-Commerce. Μετά από την μετάβαση του περασμένου μήνα, η αεροπορική εταιρεία έχει ήδη σημειώσει σημαντική αύξηση των κρατήσεων μέσω των online πωλήσεων, που πλέον αντιπροσωπεύουν πάνω από το 20% των συνολικών κρατήσεων, καταλήγοντας σε μια υγιή αύξηση των οικονομικών στοιχείων της εταιρείας.
Η εισαγωγή τεχνολογικών συστημάτων επόμενης γενιάς αποτελεί μέρος του προγράμματος εκσυγχρονισμού της εταιρείας με σκοπό την βελτίωση της ταξιδιωτικής εμπειρίας και την ενίσχυση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας. Εκτός από την τοποθέτηση της τεχνολογίας στην βάση των λειτουργιών της και την αλλαγή στρατηγικής, η αεροπορική εταιρεία αναβαθμίζει τον στόλο της και έχει λανσάρει ένα πρόγραμμα με σκοπό την βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών και των προϊόντων μέσα από την χρήση των πιο προηγμένων τεχνικών διαχείρισης πελατών. Η πλατφόρμα Altéa CMS αντικαθιστά την πλατφόρμα τεχνολογίας που η εταιρεία χρησιμοποιεί τα τελευταία είκοσι χρόνια.
Η μετάβαση σηματοδοτεί ένα ορόσημο για την Saudi Arabian Airlines. Περισσότερα από 3,2 εκ. εισιτήρια, 1,4 εκ. PNR και 1,3 εκ. προφίλ συχνών ταξιδιωτιών μεταφέρθηκαν στο νέο σύστημα. Η εφαρμογή Amadeus Reservation Desktop εγκαταστάθηκε σε πάνω από 3.000 υπολογιστές σε περίπου 500 γραφεία σε όλο τον κόσμο και πάνω από 3.800 άτομα εκπαιδεύτηκαν στις νεές εφαρμογές και διαδικασίες. Επιπλέον, εφαρμόστηκε ένα πρόγραμμα ενοποίησης μεγάλης κλίμακας για να συνδέσει τα νέα συστήματα της εταρείας με τις υπόλοιπες εφαρμογές καθώς επίσης και πάνω από 70 συνεργάτες για διαδικασίες e-Ticketing.
Το κέντρο δεδομένων της Altea επιτρέπει την πρόσβαση σε ένα κοινό και ενημερωμένο προφίλ πελάτη στο προσωπικό της εταιρείας, σε μια μοναδική προβολή του ιστορικού πτήσεων και των προτιμήσεων του πελάτη. Η δυνατότητα να κατανοούν τους επιβάτες από τη στιγμή που πραγματοποιήθηκε μια κράτηση και κατά την διάρκεια του ταξιδιού τους ενδυναμώνει την θέση των αεροπορικών υπαλλήλων και τους επιτρέπει να ανταποκρίνονται και να εξυπηρετούν τους πελάτες τους με συνέπεια.
Η Saudi Arabian Airlines θα ωφεληθεί επίσης από την μοναδική προσέγγιση της πλατφόρμας Altea, η οποία επιτρέπει στις αεροπορικές εταιρείες συνεχή πρόσβαση σε τεχνολογικές εξελίξεις, καθώς επίσης και την μετακίνηση από ένα σταθερό σε ένα μεταβλητό μοντέλο κόστους.
Σήμερα πάνω από 140 αεροπορικές χρησιμοποιούν τουλάχιστον ένα στοιχείο της πλατφόρμας Altea CMS και πάνω από 100 αεροπορικές χρησιμοποιούν την τεχνολογία e-commerce της Amadeus για να ενεργοποιήσουν και να βελτιστοποιήσουν τις online πωλήσεις.
