Η INTRACOM IT ανέλαβε το έργο «Παροχή Υπηρεσιών Συμφωνημένου Επιπέδου Υποστήριξης Παραγωγικής Λειτουργίας του ΟΠΣ – ΙΚΑ και του Διαδικτυακού Τόπου του ΙΚΑ».
Για το έργο αυτό, προκηρύχθηκε ανοικτός διεθνής διαγωνισμός τον Ιούλιο του 2009, ενώ ο προϋπολογισμός του έργου διάρκειας 30 μηνών με δικαίωμα προαίρεσης επιπλέον 10 μηνών ανέρχεται συνολικά στα 8.549.912 €, συμπεριλαμβανομένου Φ.Π.Α.
Το Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα ΙΚΑ (ΟΠΣ ΙΚΑ), σε συνδυασμό με τον Διαδικτυακό Τόπο ΙΚΑ, είναι ένα από τα μεγαλύτερα συστήματα πληροφορικής στην Ελλάδα και έχει υλοποιηθεί από την INTRACOM IT Services. Το σύστημα αυτό χρησιμοποιείται από περισσότερους από 8.000 υπαλλήλους του ΙΚΑ, σε 300 υπηρεσίες ανά την Ελλάδα, ενώ εξυπηρετεί καθημερινά περίπου 5.000.000 ασφαλισμένους και 430.000 εργοδότες, παρέχοντας πλήθος λειτουργιών και ενσωματώνοντας τις διαδικασίες και τους κανονισμούς του μεγαλύτερου ασφαλιστικού οργανισμού της χώρας.
Στόχος του νέου αυτού έργου είναι η υποστήριξη της λειτουργίας του ΟΠΣ ΙΚΑ, ώστε να διασφαλίζεται η απρόσκοπτη καθημερινή εξυπηρέτηση των χρηστών του, καθώς και του συναλλασσόμενου κοινού.
Ειδικότερα, το αντικείμενο του έργου που ανέλαβε η INTRACOM IT Services είναι η παροχή συμφωνημένου επιπέδου υπηρεσιών υποστήριξης παραγωγικής λειτουργίας του ΟΠΣ – ΙΚΑ και του Διαδικτυακού Τόπου σε ότι αφορά στον εξοπλισμό, το λογισμικό εφαρμογών και το γραφείο άμεσης βοήθειας (help desk). Επιπλέον, θα παρέχει υπηρεσίες ανάπτυξης λογισμικού εφαρμογών, ώστε το ΟΠΣ να ανταποκρίνεται σε νέες ανάγκες του ΙΚΑ, ενώ στο πλαίσιο του έργου θα γίνει και μεταφορά τεχνογνωσίας σε στελέχη του ΙΚΑ. Η παροχή των υπηρεσιών γίνεται στα πλαίσια σύγχρονου Service Level Agreement, σύμφωνα με το οποίο η INTRACOM IT Services κρίνεται για το επίπεδο των παρεχομένων υπηρεσιών βάσει μετρήσιμων κριτηρίων και δεικτών.
