Η Amadeus έχει προσδιορίσει, μέσα από έρευνα, τον Ερασιτέχνη-Πεπειραμένο Ταξιδιώτη, τύπο ταξιδιώτη με μεγαλύτερη γνώση, ο οποίος είναι περισσότερο περιπετειώδης.
Μετά από συνεντεύξεις σε 2.719 επαγγελματίες του ταξιδιωτικού κλάδου και 30 καθοδηγητές γνώμης και ανώτατα στελέχη εταιρειών όπως Kayak, Forrester και Qatar Airways, η έρευνα καταδεικνύει τρία σημαντικά ευρήματα:
• Ο Ερασιτέχνης-Πεπειραμένος Ταξιδιώτης: η χρήση του Διαδικτύου έχει ενδυναμώσει τον μέσο ταξιδιώτη και η δυναμική της σχέσης μεταξύ των εταιρειών ταξιδιών και του πελάτη εξελίσσεται πλέον συνεχώς. Το 73% των επαγγελματιών της βιομηχανίας υποδέχονται θερμά τη γνώση που προκύπτει από την χρήση περιεχομένου χρηστών, το οποίο αυξάνει τις προσδοκίες των καταναλωτών και δημιουργεί νέες ευκαιρίες για τα ταξιδιωτικά γραφεία, δίνοντάς τους την δυνατότητα να μοιραστούν την εμπειρία τους με τους περιπετειώδεις ταξιδιώτες.
• Το ανταποδοτικό ταξίδι: Το 62% όσων ερωτήθηκαν πιστεύουν ότι η ταξιδιωτική εμπειρία είναι έτοιμη να δεχτεί την τεχνολογική καινοτομία. Η ωρίμανση του mobile internet θα δώσει την απαραίτητη ώθηση για την εισαγωγή της καινοτομίας σε όλο το ταξίδι.
• Όλες οι αγορές εξειδικευμένων προϊόντων, μεγάλες και μικρές: τα έσοδα των εταιρειών παροχής ταξιδιωτικού περιεχομένου προέρχονται ολοένα και περισσότερο από μια πιο διευρυμένη σειρά προϊόντων και υπηρεσιών. Η παραδοσιακή αναλογία 80/20 σε πωλήσεις και διανομή δεν υφίσταται πλέον για το 38% των ερωτώμενων, για τους οποίους το 80% των εσόδων τους προήλθε από το 60% ή περισσότερο των προϊόντων τους. Παρομοίως, οι προσφορές εξειδικευμένων ταξιδιωτικών προϊόντων παρουσιάζουν αυξημένες ευκαιρίες για τις εταιρείες παροχής ταξιδιωτικών προϊόντων. Όσοι ερωτήθηκαν αναγνώρισαν πως τα περιπετειώδη ταξίδια (ποσοστό 83%), τα θρησκευτικά ταξίδια (ποσοστό 55%) και οι γάμοι.
Η καινοτομία στις νέες τεχνολογίες σε όλη την ταξιδιωτική εμπειρία θα είναι μια σημαντική πηγή νέων υπηρεσιών και εσόδων για τις εταιρείες παροχής ταξιδιωτικού περιεχομένου. Στην έρευνα, το 1/3 των ερωτώμενων πιστεύουν ότι η εικονική πραγματικότητα σύντομα θα έχει την μεγαλύτερη επίδραση στην ταξιδιωτική εμπειρία, δίνοντας την δυνατότητα σύνδεσης των παραθεριστών με τον προορισμό της επιλογής τους με πολύ μεγαλύτερη ακρίβεια.
Όμως η εικονική πραγματικότητα είναι απλά μια από την πληθώρα τεχνολογιών που θα σχηματίσουν την ταξιδιωτική εμπειρία μας στο μέλλον. Η Amadeus παρουσίασε χθες την νέα λύση Extreme Search, μια μηχανή αναζήτησης που μετατρέπει τις ιστοσελίδες ταξιδιωτικού περιεχομένου σε έναν “παιδότοπο”, όπου οι καταναλωτές μπορούν να εξερευνήσουν και να επιλέξουν το ταξίδι τους με βάση την επιθυμητή εμπειρία διακοπών τους, και όχι απλά να αναζητούν πτήσεις σε συγκεκριμένα δρομολόγια και συγκεκριμένες ημερομηνίες. Με την βοήθεια του Extreme Search της Amadeus οι ταξιδιώτες μπορούν πλέον να θέτουν ερωτήματα του είδους: “Που μπορώ να πάω και τι μπορώ να κάνω για τα χρήματα που θέλω να διαθέσω;” Και να βρίσκουν αμέσως τις διάφορες εναλλακτικές τους, στην αρχική σελίδα αναζήτησης.
Η ανοδική πορεία των οικονομιών BRIC
Καθώς οι οικονομίες BRIC (Βραζιλία, Ρωσία, Ινδία και Κίνα) συνεχίζουν να αναπτύσσονται, ο παραδοσιακός τουρισμός και το τοπίο των επαγγελματικών ταξιδιών αλλάζει. Η έρευνά μας προβλέπει ότι μέχρι το 2020, η Κίνα θα είναι ο τρίτος μεγαλύτερος ταξιδιωτικός προορισμός στον κόσμο, θέσεις μπροστά από την παραδοσιακά δεύτερη, αυτή την στιγμή, Ισπανία. Επιπλέον, η οικονομική ανάπτυξη σε αυτές τις χώρες σημαίνει ότι οι ταξιδιώτες και οι business ταξιδιώτες είναι πολύ πιθανόν να προέρχονται από αυτές τις χώρες. Οι εταιρείες παροχής ταξιδιωτικού περιεχομένου θα πρέπει να λάβουν υπόψη τις πολιτιστικές ιδιαιτερότητες που προκύπτουν κατά την εξυπηρέτηση Κινέζων ή Βραζιλιάνων ταξιδιωτών σε σχέση με τους Βορειοαμερικανούς ή τους Ευρωπαίους.
Επιπρόσθετα, ενώ πολλοί παρατηρητές της βιομηχανίας πιστεύουν ότι το Διαδίκτυο θα κυριαρχήσει στην ταξιδιωτική βιομηχανία, το 75% θεωρεί ότι δεν θα πραγματοποιούν όλοι τις κρατήσεις τους online. Παρόλο που ο κόσμος γίνεται περισσότερο προσβάσιμος, η ανάγκη για εξυπηρέτηση μέσω των ταξιδιωτικών γραφείων στην προσπάθεια εξεύρεσης των καλύτερων και πιο ενδιαφέρουσων διακοπών παραμένει. Και αυτό είναι αλήθεια για τις αναπτυσσόμενες οικονομίες όπου ο πήχης τίθεται με βάση την εξυπηρέτηση του πελάτη και την καθημερινή αλληλεπίδραση.
Για να ενημερωθείτε για την πλήρη έρευνα, επισκεφτείτε το www.amadeus.com/amateur-expert, όπου θα βρείτε μελέτες περιπτώσεων σχετικά με τον Ερασιτέχνη-Πεπειραμένο Ταξιδιώτη. Επίσης, μπορείτε να επισκεφτείτε και το http://www.blog.amadeus.com/amateur-expert, το live blog της έρευνας, όπου μπορείτε να βρείτε όλα τα θέματα και τα ευρήματα της έρευνας.
