Γράφει ο Μάκης Ζώτος
Στόχος ο ποιοτικός ανταγωνισμός και η προστασία των καταναλωτών
Περί τα τέλη Αυγούστου 2008 αναμένεται να εκδοθεί ο Κώδικας Δεοντολογίας της αγοράς ηλεκτρονικών επικοινωνιών, ενώ θα ξεκινήσει να ισχύει με τη δημοσίευσή του στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως.Αυτό διευκρίνισε χθες ο πρόεδρος της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών Ταχυδρομείων , καθηγητής Νικήτας Αλεξανδρίδης, ερωτηθείς σχετικά από εκπροσώπους του Συνδέσμου Επιχειρήσεων Πληροφορικής Επικοινωνιών Ελλάδος (ΣΕΠΕ).
Όπως επεσήμανε ο κ. Αλεξανδρίδης, ο Κώδικας θα συμπληρώσει το ισχύον νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο στην αγορά ηλεκτρονικών τηλεπικοινωνιών, με στόχο την καλύτερη συνεργασία μεταξύ των καταναλωτών και των τηλεπικοινωνιακών παροχέων.
Ο Κώδικας θα καθορίζει, ακόμη, ρητά την βασική ένοια της ποιότητας των υπηρεσιών , σύμφωνα με την οποία δεν θα πρέπει να υπάρχουν αποκλίσεις ανάμεσα στις προδιαγραφές ενός προϊόντος και στο προϊόν που τελικά λαμβάνει ο καταναλωτής. Οπως σημειώνει ο κ. Αλεξανδρίδης , ο Κώδικας αυτός δημιουργήθηκε για να αντιμετωπίσει, μεταξύ άλλων , ένα πρόβλημα που σχετίζεται με τις διαφορετικές εκφάνσεις μίας υπηρεσίας. Αυτής, δηλαδή που θέλει ο καταναλωτής, αυτή που του παρουσιάζει ο πωλητής, αυτή που περιγράφει το συμβόλαιο και αυτή τελικά που λαμβάνει ο καταναλωτής στην πράξη.
Μεταξύ των βασικών θεμάτων που θα καθορίζει ως υποχρεωτικά ο Κώδικας για τους παροχείς περιλαμβάνονται :
– η ορθή, ολοκληρωμένη και αποτελεσματική ενημέρωση του καταναλωτή σχετικά με την παρεχόμενη υπηρεσία πριν από τη σύναψη σύμβασης.
– η διενέργεια προώθησης και πώλησης υπηρεσιών από τους παρόχους με σεβασμό προς τον καταναλωτή.
– η σύναψη σύμβασης μεταξύ παρόχου και καταναλωτή, με την αποδοχή και συγκατάθεση του καταναλωτή, με πλήρη κατανόηση των όρων της σύμβασης και των δικαιωμάτων του σχετικά με τη λύση της σύμβασης.
– η ενεργοποίηση της υπηρεσίας έγκαιρα, με ενημέρωση του καταναλωτή για τυχόν καθυστερήσεις.
– η ποιότητα υπηρεσίας, οι δείκτες ποιότητας και η παρακολούθησή τους από τον καταναλωτή
– η τεχνική υποστήριξη των καταναλωτών
– η παρουσίαση των χρεώσεων που σχετίζονται με την υπηρεσία με τρόπο διάφανο και κατανοητό καθώς και η ορθή και πλήρης ενημέρωση των καταναλωτών σχετικά με τις χρεώσεις πριν τη σύναψη της σύμβασης αλλά και κατά τη διάρκειά της, κάθε φορά που υπάρχει αναπροσαρμογή αυτών.
