Από την εφημερίδα: “Το Βήμα” – 25/05/2008
Σύνδεση κινητού τηλεφώνου διαθέτουν εννέα στους 10 κατοίκους αυτής της χώρας και η Ελλάδα διεκδικεί ευρωπαϊκή πρωτιά στην αγορά κινητής τηλεφωνίας καθώς η ονομαστική διείσδυση σύμφωνα με τα στοιχεία των εταιρειών πλησιάζει το 150% και οι συνολικές συνδέσεις των τριών εταιρειών κινητής τηλεφωνίας έφθασαν τα 16 εκατομμύρια όταν ο πληθυσμός της χώρας αγγίζει τα 11 εκατομμύρια κατοίκους. Ιδιαίτερα σημαντικό είναι και το πραγματικό ποσοστό διείσδυσης, το οποίο κινείται – σύμφωνα με τις εκτιμήσεις των εταιρειών – μεταξύ 85% και 90% του πληθυσμού, δηλαδή εννέα στους 10 κατοίκους αυτής της χώρας διαθέτουν σύνδεση κινητού τηλεφώνου, γεγονός που σε λίγο θα ονομάζεται ελληνικό φαινόμενο. Να σημειωθεί ότι στα τέλη του 2006 η Ελλάδα είχε καταταχθεί 2η στον κόσμο στη διείσδυση της κινητής τηλεφωνίας, 7η στον κόσμο στη δαπάνη κινητού ως ποσοστό του ΑΕΠ και 19η στη μέση μηνιαία δαπάνη (APRU) ως προς τη χρήση κινητού.
Σε ετήσια βάση οι δαπάνες κινητού στην Ελλάδα ξεπερνούν τα 3 δισ. ευρώ και ως ποσοστό του ΑΕΠ ανέρχονται σε 2,2%, αποτελώντας την 7η υψηλότερη επίδοση στον κόσμο.
Σύμφωνα με έρευνες που έχουν διενεργηθεί ένα 7% του πληθυσμού διαθέτει περισσότερες από μία συνδέσεις. Κατά μέσο όρο, μιλάμε στο κινητό μας 25 λεπτά ημερησίως (στο σταθερό είναι 33 λεπτά), χρόνος αρκετά μικρότερος σε σχέση με τις χώρες της Δυτικής Ευρώπης.
Το 59% των συνδρομητών στέλνει γραπτά μηνύματα (SMS) σε μηνιαία βάση.
Οι έλληνες καταναλωτές γνωρίζουν την ύπαρξη των υπηρεσιών (ringtones, παιχνίδια, μουσική κ.ά.), το ποσοστό όμως που τις χρησιμοποιεί σε μηνιαία έστω βάση κινείται σε μονοψήφια νούμερα.
Στο μεταξύ, σε 3,3 δισεκατομμύρια ανέρχονται πλέον οι συνδρομητές υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας σε παγκόσμιο επίπεδο, μέγεθος το οποίο ισοδυναμεί με το μισό των κατοίκων της υφηλίου. Το παραπάνω αποτελεί εύρημα πρόσφατης μελέτης της εταιρείας Informa. Βέβαια, όπως επισημαίνει η η εταιρεία, παρά το γεγονός ότι οι συνδρομητές ανέρχονται σε 50% του παγκόσμιου πληθυσμού, αυτό δεν σημαίνει πως αντίστοιχος αριθμός ανθρώπων στον πλανήτη διαθέτει συσκευή κινητής τηλεφωνίας. Και αυτό, καθώς σε κάτι παραπάνω από 59 χώρες η διείσδυση των υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας ξεπερνά το 100%. Πράγμα που σημαίνει πως αρκετοί διαθέτουν δύο ή και περισσότερες συσκευές. Από τα 3,3 δισεκατομμύρια συνδρομητών η συντριπτική πλειονότητα (2,5 δισεκατομμύρια) χρησιμοποιεί την τεχνολογία GSM, ενώ ακολουθούν από σημαντική απόσταση 421,5 εκατομμύρια συνδρομητές που έχουν επιλέξει αυτήν της CDMA.
Η δραστηριοποίηση του ομίλου ΟΤΕ στην αλυσίδα Γερμανός που εξαγοράστηκε από την Cosmote πυροδότησε ταχείες εξελίξεις στην αγορά τηλεπικοινωνιών με αλλαγή συμμαχιών και επιθετικές κινήσεις.
Ηδη τα αντίπαλα στρατόπεδα ετοιμάζονται πυρετωδώς για τη μεγάλη «μάχη» που μπορεί να αλλάξει το τηλεπικοινωνιακό σκηνικό και οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας συνασπίζονται για να αντιμετωπίσουν τη μεγάλη πρόκληση.
Στα εκατοντάδες υποκαταστήματα του ομίλου ΟΤΕ στην Ελλάδα προστέθηκαν και τα 362 υποκαταστήματα του Γερμανού. Η Cosmote με δεδομένη την αποτελεσματικότητα του δικτύου της «Γερμανός» και την ικανότητα του προσωπικού των καταστημάτων της στην προώθηση νέων υπηρεσιών έχει τη δυνατότητα να προωθεί τις υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας που διαθέτει, όπως οι υπηρεσίες i-mode και 3ης γενιάς, ή και άλλες υπηρεσίες που θα αναπτύξει στο μέλλον. Συγχρόνως, η αλυσίδα Γερμανός προωθεί υπηρεσίες ολόκληρου του ομίλου ΟΤΕ, αυξάνοντας την πελατειακή βάση σε υπηρεσίες νέων τεχνολογιών. Το δίκτυο καταστημάτων της «Γερμανός» λειτουργεί συμπληρωματικά του δικτύου καταστημάτων του ΟΤΕ, ενισχύοντας την προβολή και αναγνωρισιμότητα (brand visibility) όλων των εταιρειών του ομίλου και του συνόλου των προϊόντων και υπηρεσιών τους σε όλη την Ελλάδα.
Την ίδια ώρα η Vodafone η οποία πέρασε στην αντεπίθεση και πλέον διαθέτει πάνω από 400 καταστήματα ενώ άλλαξε τις προσφερόμενες υπηρεσίες οι οποίες στηρίζονται κατ’ εξοχήν στην πελατοκεντρική φιλοσοφία για την παροχή ολοκληρωμένων λύσεων προς τον πελάτη μέσω φιλικής και εξυπηρετικής προσέγγισης.
Δεν πρόκειται απλώς για αλλαγή της εμφάνισης των καταστημάτων αλλά όλης της φιλοσοφίας προσέγγισης του χρήστη.
Ιδιαίτερα σημαντικό είναι το γεγονός ότι η νέα μορφή των καταστημάτων αποτελεί προϊόν αμιγώς ελληνικού project και εφαρμόστηκε πρώτη φορά στην Ελλάδα. Για τον λόγο αυτό η εταιρεία συνεργάστηκε με τη Fitche, που αποτελεί κορυφαία εταιρεία στον χώρο του design, με τελικό στόχο την προσέγγιση της φιλοσοφίας του «customer experience», δηλαδή της προσπάθειας ώστε η επίσκεψη του καταναλωτή στα καταστήματα της Vodafone να αποτελεί για αυτόν συνδυασμό γνώσης και διασκέδασης, άσχετα με το αν αγοράσει κάποιο προϊόν ή όχι. Αυτό αντικατοπτρίζει και ένα από τα νέα slogan της εταιρείας που αναφέρει ότι «σημασία δεν έχει να αγοράζεις, σημασία έχει να περνάς καλά».
Τα χαρακτηριστικά της νέας μορφής των καταστημάτων είναι η διακριτικότητα καθώς δεν υπάρχουν «κραυγαλέες» επιγραφές και λογότυπα και οι καμπύλες στον εσωτερικό σχεδιασμό.
Ο μέσος όρος του κόστους για την ανακαίνιση κάθε καταστήματος φθάνει τις 70.000 ευρώ.
Στόχος της εταιρείας είναι να αυξήσει ακόμη περισσότερο τη συμμετοχή των καταστημάτων της στις νέες συνδέσεις καθώς σήμερα η συμμετοχή των καταστημάτων στις νέες συνδέσεις συμβολαίου ανέρχεται σε 85%, ενώ κατά το οικονομικό έτος 2006 – 2007 πραγματοποιήθηκαν 12.300.000 συναλλαγές μέσα από τα καταστήματα της Vodafone. Σημειώνεται ότι η νέα φιλοσοφία των καταστημάτων της εταιρείας που εφαρμόστηκε πρώτη φορά στην Ελλάδα αποτελεί πρότυπο και ήδη υιοθετείται και σε άλλες χώρες όπου η εταιρεία δραστηριοποιείται στη λιανική αγορά – στη Βρετανία, στη Γερμανία, στην Πορτογαλία και στη Νέα Ζηλανδία.
Η εταιρεία διαθέτει πλέον σε όλη τη χώρα 400 καταστήματα. Επενδύοντας 30 εκατ. ευρώ για το διάστημα 2005 – 2007 η εταιρεία δημιούργησε 200 νέα καταστήματα από τις αρχές του 2005 ως σήμερα.
Τα νέα καταστήματα της WIND σχεδιάστηκαν με εξ ολοκλήρου νέα φιλοσοφία προσέγγισης του πελάτη και στόχο να υποστηρίξουν την παροχή ολοκληρωμένων τηλεπικοινωνιακών λύσεων από τον όμιλο της WIND.
Με έμφαση στη λειτουργικότητα και στη δημιουργία εμπειριών για τον πελάτη διαμορφώθηκε το νέο ευέλικτο κατάστημα WIND όπου κεντρικό πρόσωπο είναι ο επισκέπτης-καταναλωτής ο οποίος με ελευθερία κίνησης μπορεί να ενημερωθεί, να μάθει, να δοκιμάσει και να επιλέξει όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της WIND σε ένα σύγχρονο, διαδραστικό και φιλικό περιβάλλον.
Εκτός από τα νέα καταστήματα η WIND ανακαίνισε πλήρως και τα προϋπάρχοντα σημεία πώλησης της αλυσίδας της, ώστε οι πελάτες της να απολαμβάνουν ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση των αναγκών τους σε όποιο σημείο της Ελλάδας και αν βρίσκονται.
Παράλληλα η εταιρεία επένδυσε σημαντικά στο ανθρώπινο δυναμικό των καταστημάτων της.
Σήμερα στα 400 καταστήματα WIND εργάζονται περισσότεροι από 1.400 εξειδικευμένοι εκπρόσωποι πωλήσεων οι οποίοι καθοδηγούν τους καταναλωτές για πιο έξυπνες και συμφέρουσες επιλογές. Η ανάπτυξη των καταστημάτων WIND ενίσχυσε σημαντικά την παρουσία της εταιρείας στην περιφέρεια ενώ τόνωσε και την τοπική επιχειρηματικότητα καθώς τα νέα καταστήματα εκτός Αθηνών προσέφεραν τη δυνατότητα του επιχειρείν σε 120 νέους συνεργάτες.
Η περαιτέρω ανάπτυξη της αλυσίδας αποτελεί σημαντική παράμετρο στη στρατηγική της WIND Ελλάς να αποτελεί τον πλέον ολοκληρωμένο τηλεπικοινωνιακό φορέα στην ελληνική αγορά και για τον σκοπό αυτό η εταιρεία έχει προγραμματίσει να συνεχίσει τις επενδύσεις της και την επόμενη διετία (2008-2009), δαπανώντας περισσότερα από 13 εκατ. ευρώ για τη δημιουργία νέων καταστημάτων καθώς και για τον συνεχή εκσυγχρονισμό των υποδομών τους, ώστε να υποστηρίζουν πλήρως τις νέες υπηρεσίες και προϊόντα που προσφέρει ο όμιλος της WIND. Το 2007 επισκέφθηκαν τα καταστήματα WIND 7 εκατομμύρια καταναλωτές οι οποίοι πραγματοποίησαν σχεδόν 6 εκατομμύρια συναλλαγές, αυξημένες σε ετήσια βάση κατά 39%.
Αντίστοιχα, σημαντική αύξηση σημείωσε και ο ετήσιος τζίρος της αλυσίδας το 2007, υπερβαίνοντας τα 140 εκατ. ευρώ.
