Νέα πρωτοποριακά «εργαλεία» έχει στη διάθεσή του το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Τellas, με στόχο τη βελτιστοποίηση της ταχύτητας εξυπηρέτησης των συνδρομητών. Η Τellas επαναπροσδιόρισε τα συστήματα και τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών.
H κ. Μαρίνα Σοφρώνη, Customer Care Executive Director της Tellas
Ενδεικτικά τα άμεσα πλεονεκτήματα του νέου συστήματος Οrder Management της Tellas είναι:
– Μείωση του χρόνου διαχείρισης και υλοποίησης των αιτήσεων νέων συνδρομητών
– Βελτιωμένος χρόνος διαχείρισης αιτημάτων των πελατών
– Άμεση και αποτελεσματική διασύνδεση με άλλα συστήματα της εταιρίας
– Βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη μέσα από ολοκληρωμένη, άμεση και ακριβή ενημέρωσή του για όλα τα αιτήματα
Χάρη στην αναβάθμιση του συστήματος διαχείρισης των αιτήσεων, επιτυγχάνεται:
– 30% μείωση των σφαλμάτων σε στοιχεία αιτήσεων
– 25% μείωση του χρόνου υλοποίησης των νέων συνδέσεων
– 15% αύξηση στη διατήρηση πελατών στο δίκτυο μέσω αναβαθμίσεων και αλλαγών
– 50% μείωση στο κόστος μη παραγωγικών εργασιών του τμήματος παραλαβής, ελέγχου και διαχείρισης αιτήσεων όπως και των αιτημάτων των πελατών
Παράλληλα, σημειώνεται ότι από τον Ιανουάριο του 2009 περισσότερα από 250 άτομα εξυπηρετούν τους συνδρομητές των υπηρεσιών Tellas με αποτέλεσμα ο χρόνος απόκρισης του τηλεφωνικού κέντρου (13800) να έχει μειωθεί σημαντικά με μέσο όρο αναμονής τα 20 δεύτερα.
Σύμφωνα με την κα. Μαρίνα Σοφρώνη, Customer Care Executive Director της εταιρείας: «Έχουμε θέσει ιδιαίτερα υψηλά κριτήρια για την εξυπηρέτηση των συνδρομητών Tellas, επιδιώκοντας το βέλτιστο δυνατό αποτέλεσμα σε τρεις άξονες: την αυτοματοποίηση των διαδικασιών, την ταχύτητα και την ποιότητα εξυπηρέτησης. Οι επενδύσεις μας για την αναβάθμιση των συστημάτων και την εισαγωγή νέων εργαλείων έχουν ήδη αρχίσει να αποδίδουν, ωστόσο η προσπάθειά μας για το καλύτερο είναι συνεχής».
