Καλύτερη σύγκριση της ποιότητας των υπηρεσιών από τους παρόχους επιθυμεί η αρμόδια αρχή
Προσπάθεια για τον καλύτερο έλεγχο της αγοράς τηλεπικοινωνιών, αλλά και την όσο δυνατόν πληρέστερη ενημέρωση των καταναλωτών έχει ξεκινήσει η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών. Με σχετικό κανονισμό που εξέδωσε, αναφέρει ως υποχρέωση όλων των εταιρειών να δημοσιεύουν τους δείκτες ποιότητας των προσφερόμενων υπηρεσιών. Πάνω σε αυτό το θέμα, οι πρώτες δημοσιεύσεις των δεικτών ποιότητας αναμένεται να δημοσιευθούν στις αρχές του προσεχή Ιουλίου στις ιστοσελίδες των παρόχων, αλλά και στην αντίστοιχη της ΕΕΤΤ. Αυτό θα διευκολύνει τους καταναλωτές στο να κάνουν σύγκριση της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχονται από διαφορετικούς παρόχους.
Η ενέργεια αυτή της Επιτροπής θεωρείται ιδιαίτερα σημαντική, καθώς πέρυσι κατατέθηκαν πάνω από 17.000 καταγγελίες στην ΕΕΤΤ ενώ και σε έρευνα του Νέου ΙΝΚΑ το δεύτερο εξάμηνο του 2007 κατατέθηκαν 309 γραπτές καταγγελίες αλλά και εκατοντάδες τηλεφωνικές.
Οι δείκτες ποιότητας που οφείλουν να μετρούν οι πάροχοι είναι:
· Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας: Σε αυτές τις υπηρεσίες θα μετρούνται το ποσοστό αποτυχίας κλήσεων, η ποιότητα σύνδεσης για ομιλία, ο χρόνος αρχικής σύνδεσης αλλά και η συχνότητα και αποκατάσταση των βλαβών.
· Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας: Οι μετρήσεις θα αφορούν την διαθεσιμότητα δικτύου-ραδιοκάλυψη, την πιθανότητα εμπλοκής ή διακοπής κλήσης φωνής, την ποιότητα φωνής, ποιότητα εικονοτηλεφωνίας κ.λπ.
· Ευρυζωνικές υπηρεσίες και υπηρεσίες VoIP όσον αφορά την ταχύτητα μετάδοσης δεδομένων στο τμήμα συγκέντρωσης του δικτύου πρόσβασης και στο δίκτυο κορμού, τη χωρητικότητα διασύνδεσης, το ποσοστό αποτυχίας κλήσεων και την ποιότητα VoIP, τον χρόνο αποκατάστασης βλαβών, την Παροχή υπηρεσιών αποκατάστασης οικιακών βλαβών κ.λπ.
