Με αφορμή την οικονομική κρίση, η Aastra αποκαλύπτει πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να κάνουν οικονομία μέσω στρατηγικών επενδύσεων στις τηλεπικοινωνίες.
Πολλοί IT managers σήμερα έχουν αναλάβει το δύσκολο έργο της έξυπνης διαχείρισης των κονδυλίων του προϋπολογισμού για τη μεγιστοποίηση της οικονομικής απόδοσης των επιχειρήσεών τους. Η Aastra παραθέτει πέντε συμβουλές για αποδοτικές επενδύσεις σε τεχνολογίες επικοινωνίας που αφενός εξοικονομούν χρήματα στην επιχείρηση κι αφετέρου βελτιώνουν την παραγωγικότητα του προσωπικού, μειώνουν το κόστος επικοινωνίας και τα λειτουργικά έξοδα εν γένει και, μέσω ανοικτών προτύπων, απεγκλωβίζουν τις επιχειρήσεις από αποκλειστικές τεχνολογίες.
1. Εναγκαλισμός της κινητικότητας
Η σύγκλιση σταθερής και κινητής τηλεφωνίας (FMC) συνενώνει σήμερα τους δύο διαφορετικούς κόσμους των κινητών και των επιχειρησιακών επικοινωνιών, αποσκοπώντας στην αύξηση της απόδοσης και στη μείωση του κόστους. Μοχλός της ζήτησης FMC είναι η ανοδική τάση κινητικότητας των εργαζομένων. Οι υπάλληλοι πρέπει να είναι προσιτοί, ακόμη και όταν δεν βρίσκονται στα γραφεία τους, για άριστης ποιότητας εξυπηρέτηση των πελατών και καλύτερη συνεργασία. Συχνά έχουν δύο ή τρεις διαφορετικούς αριθμούς και σε κάποιες περιπτώσεις ακόμη περισσότερους. Η χρήση ενός μόνο αριθμού, με δρομολόγηση στη συσκευή και στην τοποθεσία της επιλογής σας, προσφέρει σημαντικά οφέλη. Όχι μόνο θα μπορείτε να ανταποκρίνεστε πιο άμεσα στα αιτήματα των πελατών σας, αλλά επίσης, μέσω δρομολόγησης ελάχιστου κόστους, θα κάνετε και σημαντική οικονομία στα έξοδα επικοινωνίας. Ανεξάρτητα από το μέγεθος της επιχείρησή σας, ενσωματώστε τα κινητά τηλέφωνα στο PBX της εταιρίας.
2. Ευελιξία στην εργασία
Εάν υπάρχει η κατάλληλη, άμεσα διαθέσιμη τεχνολογία, οι περισσότεροι υπάλληλοι των οποίων η εργασία βασίζεται στη γνώση μπορούν να κάνουν εξίσου καλά τη δουλειά τους από το σπίτι. Για την ευελιξία στην εργασία, οι εταιρίες θα πρέπει να συμπεριλαμβάνουν VoIP, ως μέρος της εξίσωσης, προς αποφυγή του κόστους της επικοινωνίας μέσω κινητού τηλεφώνου. Οι υπάλληλοι εκτός γραφείου (ή οι τηλεφωνικοί αντιπρόσωποι της επιχείρησης) μπορεί να είναι προσιτοί στον ίδιο αριθμό και να επωφελούνται από τις ίδιες λειτουργίες σαν να βρίσκονταν στο γραφείο.
Οι επιχειρήσεις κερδίζουν επίσης από την εξ αποστάσεως, ευέλικτη εργασία λόγω του χαμηλότερου κόστους εξοπλισμού και του χαμηλότερου κόστους ενέργειας , του ακμαιότερου ηθικού και του αυξημένου ποσοστού διατήρησης του προσωπικού.
3. Ανοικτά πρότυπα
Το SIP (Session Initiation Protocol) είναι το σημαντικότερο πρότυπο το οποίο θα πρέπει να γνωρίζει ο κάθε υπεύθυνος αγορών IT όταν προμηθεύεται ένα σύστημα φωνητικής επικοινωνίας. Τα συστήματα SIP είναι σχεδιασμένα για να ενσωματώνονται χωρίς πρόβλημα σε μελλοντικές τεχνολογίες, έτσι οι εταιρίες μπορούν να μένουν ήσυχες ότι θα συνεχίσουν να εξελίσσονται και να αναβαθμίζονται και δεν θα μένουν εγκλωβισμένες σε μία αποκλειστική λύση από ένα μόνο προμηθευτή. Αξίζει επίσης να ληφθούν υπόψη τα εξής:
– Τα τερματικά SIP αντιπροσωπεύουν το ένα τρίτο του κόστους εγκατάστασης. Προστατεύστε λοιπόν την επένδυσή σας με τηλέφωνα SIP
– Τα τηλεφωνικά συστήματα με SIP trunking εξασφαλίζουν οικονομικότερες επικοινωνίες
4. Κατάργηση μη απαραίτητων επαγγελματικών μετακινήσεων
Λόγω της οικονομικής δυσπραγίας που βιώνουμε , είναι σημαντικό να μπορούμε να διατηρούμε έναν εποικοδομητικό διάλογο με τους πελάτες και τους συναδέλφους μας σε όλη τη χώρα και συχνά ανά την υφήλιο. Η μείωση του κόστους των μετακινήσεων δεν χρειάζεται να γίνει εις βάρος της στενής προσωπικής επαφής. Οι επιχειρήσεις πρέπει να βρουν εναλλακτικές λύσεις, για παράδειγμα, τα φιλικά προς τον χρήστη, ανώτερης ποιότητας συστήματα Εικονικής Παρουσίας, όπως το ViPr της Aastra. Η βιντεοδιάσκεψη δεν είναι μόνο συμφέρουσα, αλλά και φιλική προς το περιβάλλον. Η επένδυση σε ένα σύστημα βιντεοδιάσκεψης για ανώτερης ποιότητας συνεργασία αποσβένεται αντικαθιστώντας μερικά υπεραντλαντικά επαγγελματικά ταξίδια.
5. Κλιμακωτή προσέγγιση Ενοποιημένων Επικοινωνιών
Πολλές επιχειρήσεις διστάζουν να επενδύσουν σε νέες τεχνολογίες, γιατί νομίζουν ότι χρειάζεται μια συθέμελη αλλαγή. Αντιθέτως, μια σταδιακή διαδικασία προσφέρει άμεσα οφέλη χωρίς να απαιτείται μια υπέρογκη αρχική επένδυση:
Για τη βελτίωση της απόδοσης των λύσεων επικοινωνίας, οι εταιρίες θα πρέπει επίσης να λαμβάνουν υπόψη τα εξής:
– Εργαλεία διαχείρισης παρουσίας για να γνωρίζετε εάν ένας συνάδελφος μιλά στο τηλέφωνο ή είναι σε σύσκεψη και για να διαχειρίζεστε καλύτερα τις κλήσεις
– Λογισμικό κοινής χρήσης εγγράφων για πιο εποικοδομητικό διάλογο με συναδέλφους ή πελάτες, ακόμη κι εξ αποστάσεως
– Εγκατάσταση softphone σε φορητούς υπολογιστές για τη μείωση του κόστους κλήσεων κινητής τηλεφωνίας κατά τη διάρκεια μετακινήσεων ή εξ αποστάσεως εργασίας
– Κινητές επικοινωνίες μέσω δικτύων WiFi
Η πιστωτική και οικονομική κρίση πλήττει τους προϋπολογισμούς σήμερα περισσότερο από ποτέ, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι οι εταιρίες θα πρέπει να σταματήσουν τις επενδύσεις στην τεχνολογία, διότι σε μια τέτοια περίπτωση θα υποστούν σημαντικές επιπτώσεις. Η τεχνολογία πρέπει οπωσδήποτε να παραμείνει η πρώτη προτεραιότητα των επιχειρήσεων, καθώς χάρη σε αυτή θα κερδίσουν και δεν θα χάσουν πελάτες.
«Ιδίως όταν οι καιροί είναι δύσκολοι, οι εταιρίες είναι απαραίτητο να διαθέτουν κατάλληλες επικοινωνιακές λύσεις για να ικανοποιούν τους πελάτες τους και να βοηθούν το προσωπικό τους να εργάζεται πιο αποδοτικά. Η Aastra προσφέρει σε μικρές και μεγάλες επιχειρήσεις λύσεις για να αντιμετωπίσουν τις προκλήσεις των καιρών και να καλύψουν τις προτεραιότητες των στελεχών πληροφορικής καθώς και των οικονομικών τμημάτων τους» σχολιάζει ο Frederic Boone, Υπεύθυνος Περιφέρειας Κεντρικής και Νοτιοανατολικής Ευρώπης.
