Σε όλο τον κόσμο, υπάρχει τεράστια αύξηση στη ζήτηση mobile τεχνολογιών, από smartphones και e-books, έως και tablet PCs.
Tα δύο τρίτα του παγκόσμιου πληθυσμού διαθέτουν μια mobile συσκευή, ενώ προβλέπεται ότι πάνω από 1,2 δισ. άνθρωποι θα υιοθετήσουν mobile τεχνολογίες έως το τέλος του 2010. Παίρνοντας ώθηση από αυτή τη σημαντική ζήτηση και από τη διαθεσιμότητα καινοτόμων φορητών τεχνολογιών που τη συνοδεύει, η αποκαλούμενη αγορά της κινητικότητας είναι ένας από τους ταχύτερα αναπτυσσόμενους τομείς του σύγχρονου επιχειρηματικού κόσμου.
Αυτή η ραγδαία υιοθέτηση mobile λύσεων έρχεται να αμφισβητήσει τα καθιερωμένα επιχειρηματικά μοντέλα, καθώς η πληροφορική και οι ασύρματες τεχνολογίες ενσωματώνονται σε όλες τις πτυχές της εργασιακής μας ζωής.
Oι σύγχρονες εταιρείες πρέπει να εξασφαλίσουν ότι ο χρόνος και η απόσταση δεν θα αποτελέσουν εμπόδια στη συνεργασία ή την αποδοτικότητα τους, ειδικά τώρα που οι ομάδες είναι όλο και περισσότερο διασκορπισμένες γεωγραφικά και το ανθρώπινο δυναμικό κινείται συνεχώς. Στο παρελθόν, οι εταιρείες επιχειρησιακών εφαρμογών εστίαζαν περισσότερο στους χρήστες desktop. Ωστόσο, καθώς τα επιχειρηματικά δίκτυα επεκτείνονται και το ανθρώπινο δυναμικό κινητοποιείται, οι εταιρείες θα αναγκαστούν να χρησιμοποιήσουν επιχειρησιακές εφαρμογές σε φορητές συσκευές για να συμπληρώσουν τις εφαρμογές που διαθέτουν ήδη για desktop υπολογιστές.
Στην ασύρματη επιχείρηση, οι mobile λύσεις συνδέουν τις επιχειρησιακές διαδικασίες από το επίπεδο του διοικητικού συμβουλίου, μέχρι το επίπεδο του καταστήματος ή το front office επίπεδο, ώστε κάθε μέλος μιας επιχείρησης (από το Διευθύνοντα Σύμβουλο, μέχρι την πρώτη γραμμή των εργαζομένων που κινείται συνεχώς) να έχει real-time πρόσβαση σε καίριες πληροφορίες. Η άμεση πρόσβαση στην πληροφορία οδηγεί στην καλύτερη λήψη αποφάσεων.
Μέχρι πρόσφατα, η χρήση mobile λύσεων στις επιχειρήσεις ήταν περιορισμένη στο ασύρματο mail και βασικές ειδοποιήσεις μέσω SMS. Ωστόσο, με την ευρυζωνικότητα και την παρουσίαση νέων συσκευών γεμάτων χαρακτηριστικά, οι mobile εφαρμογές και συσκευές βοηθούν τις εταιρείες να εξορθολογίσουν τις δραστηριότητες τους σε όλους τους λειτουργικούς τομείς, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης της εφοδιαστικής αλυσίδας, των διαδικασιών παράδοσης προϊόντων, των διαδικασιών επιτόπου επισκευής, του marketing και των φωνητικών interfaces.
Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας και Παρακολούθηση
Καθώς η παγκόσμια οικονομία κινείται προς πρακτικές outsourcing και παραγωγής σε παγκόσμιο επίπεδο, οι mobile επιχειρησιακές εφαρμογές ενισχύουν τη δυνατότητα μιας εταιρείας να διαχειρίζεται την εφοδιαστική αλυσίδα της, βελτιώνοντας τη ροή των πληροφοριών, των παραγγελιών, των προϊόντων και των πληρωμών.
Διαχείριση Διαδικασιών Παράδοσης Προϊόντων
Στον κλάδο των logistics, οι mobile εφαρμογές για τη διαχείριση των διαδικασιών παράδοσης προϊόντων μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την παρακολούθηση της κατάστασης μιας παραγγελίας.
Διαχείριση Διαδικασιών Επιτόπου Επισκευής
Όταν οι τεχνικοί μιας εταιρείας επισκέπτονται τοποθεσίες εκτός των εγκαταστάσεων, συμπληρώνουν τυπικά έντυπα, σημειώνοντας το σκοπό της επίσκεψης, τα υλικά που χρησιμοποιήθηκαν, το χρόνο που χρειάστηκε και άλλες λεπτομέρειες. Τα δεδομένα αυτά, προστίθενται στο κεντρικό σύστημα ERP της εταιρείας, το οποίο δημιουργεί τιμολόγια και εγκρίνει πληρωμές. Επίσης, οι τεχνικοί πρέπει παραδοσιακά να επισκέπτονται το γραφείο για να συμβουλευτούν τεχνικά σχέδια ή προδιαγραφές σχετικά με τον εξοπλισμό που χρειάζεται επισκευή. Εάν κατά την επίσκεψη, ο τεχνικός διαπίστωνε ότι λείπει ένα σχέδιο ή ότι χρειάζεται κάποιο συμπληρωματικό, έπρεπε να γυρίσει στο γραφείο για να το πάρει, καθυστερώντας έτσι την ολοκλήρωση της εργασίας κατά μία μέρα ή και παραπάνω.
Εάν αυτή η διαδικασία αναπαραχθεί μέσω mobile συσκευών, οι τεχνικοί θα μπορούν να λάβουν τη λίστα των αιτημάτων εξυπηρέτησης στο κινητό τους το πρωί, να χρησιμοποιήσουν το GPS για να καθορίσουν το καλύτερο δρομολόγιο για τις επισκέψεις τους, να ελέγξουν τις λεπτομέρειες για κάθε τμήμα του εξοπλισμού που χρειάζεται επισκευή, να έχουν πρόσβαση στο ιστορικό επισκευών και να συμβουλευτούν οποιαδήποτε τεχνικά σχέδια ή προδιαγραφές. Μόλις η επισκευή ολοκληρωθεί, ο μηχανικός μπορεί να συμπληρώσει το σχετικό έντυπο online, περιλαμβάνοντας τα υλικά που χρησιμοποιήθηκαν, το χρόνο που χρειάστηκε και το ποσό που χρεώθηκε – και μετά να κρατήσουν την υπογραφή του πελάτη πάνω στην οθόνη της mobile συσκευής. Αυτά τα δεδομένα μπορούν να μεταφορτωθούν αμέσως στο κεντρικό σύστημα ERP της εταιρείας.
Mobile Marketing
Οι mobile εφαρμογές προσφέρουν ένα νέο κανάλι για την προσέγγιση των πελατών μέσω προωθητικών προσφορών, διαφήμισης και υπηρεσιών. Στον κλάδο του λιανεμπορίου, η αξιοποίηση των location-based υπηρεσιών προσφέρει τεράστιες δυνατότητες, καθώς οι επιχειρήσεις μπορούν να εντοπίσουν πελάτες που βρίσκονται κοντά και να προσφέρουν προσαρμοσμένες και μοναδικές προσφορές μέσω των mobile συσκευών που χρησιμοποιεί ο καθένας. Μέσω του δέκτη GPS του τηλεφώνου, οι καταναλωτές μπορούν να λαμβάνουν εκπτωτικά κουπόνια και ειδοποιήσεις για προσφορές ανάλογα με το πού βρίσκονται εκείνη τη στιγμή.
Φωνητικά Interfaces
Οι φωνητικές πύλες που χρησιμοποιούν τεχνολογία αναγνώρισης φωνής απελευθερώνουν τους χρήστες από την ανάγκη περιφερειακών, όπως το ποντίκι και το πληκτρολόγιο. Τα φωνητικά interfaces για επιχειρησιακές εφαρμογές βοηθούν ιδιαίτερα σε χώρες όπως η Ινδία, όπου το επίπεδο εξοικείωσης των εργατών με την πληροφορική είναι περιορισμένο. Με ένα φωνητικό interface, οι εργάτες μπορούν να ενημερώσουν για μια δυσλειτουργία στον εξοπλισμό, να ζητήσουν άδεια, να πάρουν πληροφορίες ή να καταθέσουν ένα παράπονο. Επιπλέον, οι εργαζόμενοι που κινούνται συνεχώς, μπορούν ακόμα και να ζητήσουν δεδομένα όσο οδηγούν, έτσι ώστε αυτά να είναι έτοιμα όταν φτάσουν στο γραφείο.
Οι Mobile Συσκευές είναι το Νέο Desktop
Οι εταιρείες που θα εντάξουν τις mobile τεχνολογίες στις διαδικασίες τους και θα τις ενοποιήσουν άμεσα με τις επιχειρηματικές τους στρατηγικές, θα αποκομίσουν σημαντικά ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα και μεγαλύτερα μερίδια αγοράς στο μέλλον.
SAP: Ορόσημα για την Ανάπτυξη Mobile Τεχνολογιών
Τα τελευταία χρόνια, η SAP έχει ασχοληθεί ενεργά με την αγορά των mobile εφαρμογών για επιχειρήσεις, αναπτύσσοντας λύσεις που προσέφεραν αξία στους πελάτες, αλλά και αρκετές καινοτομίες που δεν είναι ευρύτερα αντιληπτές. Η “On device” στρατηγική εστίαση της εταιρείας, αποδεικνύει ότι τα δεδομένα στην αγορά των επιχειρησιακών εφαρμογών πληροφορικής έχουν αλλάξει σημαντικά.
Το Μάιο του 2008, η SAP και η Research In Motion (RIM) ανακοίνωσαν τη συνεργασία τους για την από κοινού ανάπτυξη καινοτομιών στον τομέα της κινητικότητας. Στόχος της συνεργασίας ήταν να καταστεί δυνατή η κινητή πρόσβαση στις επιχειρηματικές εφαρμογές της SAP μέσω της ευρέως διαδομένης πλατφόρμας Blackberry.
Τον Οκτώβριο του 2008, η ClickSoftware Technologies και η SAP ανακοίνωσαν παγκόσμια συμφωνία συνεργασίας, στο πλαίσιο της οποίας, η SAP συμφώνησε να μεταπωλεί τη ServiceOptimization Suite της ClickSoftware ως μέρος της εφαρμογής SAP Workforce Scheduling and Optimization application by ClickSoftware.
Το Μάρτιο του 2009, η SAP και η Syclo ανακοίνωσαν τη συμφωνία τους για την από κοινού ανάπτυξη καινοτομιών και την παροχή mobile εφαρμογών που δίνουν τη δυνατότητα στους τεχνικούς συντήρησης και επισκευής να έχουν πρόσβαση στο λογισμικό SAP Business Suite και τη σουίτα SMART Mobile Suite της Syclo, μια ομάδα εφαρμογών που αποτελείται από διάφορες πιστοποιημένες “Powered by SAP NetWeaver” εφαρμογές.
Επίσης, το Μάρτιο του 2009, η SAP και η Sybase ανακοίνωσαν τη συνεργασία τους, με στόχο την παροχή του νέου λογισμικού SAP Business Suite για πρώτη φορά στο iPhone, το Blackberry, συσκευές με λειτουργικό σύστημα Windows Mobile, ενοποιώντας στην πλατφόρμα mobile επιχειρησιακών εφαρμογών της Sybase.
Το Μάιο του 2009, η SAP και η RIM ανακοίνωσαν τη διαθεσιμότητα μιας ενοποιημένης λύσης που παρέχει πρόσβαση στην εφαρμογή SAP CRM, οποιαδήποτε στιγμή και οπουδήποτε, μέσω των smartphones BlackBerry. Ο νέος BlackBerry Sales Client για τη λύση SAP CRM προσέφερε στους εκπροσώπους των τμημάτων πωλήσεων απλή και ασφαλή πρόσβαση, σε πραγματικό χρόνο, στις πληροφορίες των πελατών που περιλαμβάνονται στη λύση SAP CRM.
Το Μάρτιο του 2010, η SAP και η Sybase παρουσίασαν δυο νέες λύσεις για εργαζόμενους που αξιοποιούν mobile μέσα, οι οποίες επιτρέπουν την εκτέλεση βασικών επιχειρησιακών δραστηριοτήτων και διαδικασιών CRM μέσω του iPhone και συσκευών Windows Mobile. Βασισμένες στην κορυφαία πλατφόρμα Sybase® Unwired, αυτές οι mobile λύσεις διευρύνουν τις δυνατότητες των εφαρμογών της σουίτας λύσεων SAP® Business Suite, συμπεριλαμβανόμενης της λύσης SAP CRM. Επιπλέον, μπορούν να προσαρμοστούν έτσι, ώστε να αξιοποιούν μια ευρεία γκάμα back-end πηγών δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων βάσεων δεδομένων, υπηρεσιών Web, αρχείων και οποιασδήποτε άλλης επιχειρησιακής εφαρμογής που αξιοποιεί την αρχιτεκτονική SOA (Service-Oriented Architecture).
Το Μάιο του 2010, η SAP ανακοίνωσε ότι την υπογραφή οριστικής συμφωνίας συγχώνευσης για την εξαγορά της Sybase, μια συναλλαγή που είχε ως στόχο να ενώσει τις δυνάμεις των δυο κορυφαίων εταιρειών πληροφορικής, ώστε να προσφέρουν από κοινού λύσεις που βοηθούν τις επιχειρήσεις να γίνουν πιο ευέλικτες, αξιοποιώντας ασύρματα μέσα.
Τον Αύγουστο του 2010, τα κορυφαία στελέχη της SAP και της Sybase συνεργάστηκαν στενά για την ανάπτυξη της στρατηγικής και της κοινής προϊοντικής κατεύθυνσης που θα ακολουθήσουν οι δυο εταιρείες. Αναγνωρίζοντας τη δυναμική του επιχειρηματικού μοντέλου της Sybase, η SAP επιβεβαίωσε ότι η Sybase θα λειτουργεί σαν ξεχωριστή, αυτόνομη επιχειρησιακή μονάδα και ότι οι επενδύσεις που έχουν υλοποιηθεί από πελάτες στα προϊόντα της Sybase θα διατηρηθούν και θα υποστηριχθούν. Επίσης, η SAP και η Sybase παρουσίασαν τις στρατηγικές κατευθύνσεις για τα προϊόντα τους και προχώρησαν στο σχεδιασμό για την από κοινού ανάπτυξη καινοτομιών, οι οποίες εστιάζουν σε τρεις βασικούς τομείς: τις mobile εφαρμογές, τα business analytics και τη διαχείριση της επιχειρησιακής πληροφόρησης.
Το Σεπτέμβριο του 2010, η SAP συνάντησε τη RIM επί σκηνής στο BlackBerry Developer Conference (DEVCON 2010) για να δώσουν μια πρόγευση της νέας πλατφόρμας Blackberry Enterprise Application Development Platform.
Τον Οκτώβριο του 2010, η RIM παρουσίασε το νέο BlackBerry® Tablet OS Software Developer Kit (SDK), με το οποίο προσφέρει στους developers τη δυνατότητα να αναπτύξουν εφαρμογές για το tablet BlackBerry® PlayBook™.
Στο διάστημα που μεσολάβησε από την εξαγορά της Sybase από τη SAP, η εταιρεία δημιούργησε την επιχειρησιακή μονάδα Mobile Business, ώστε να επιταχύνει τη μετάβαση των λύσεων SAP σε mobile συσκευές. Η νέα επιχειρησιακή μονάδα Mobile Business θα είναι υπεύθυνη για να προσφέρει υποστήριξη στις επιχειρήσεις, καθώς αυτές εισέρχονται στην ασύρματη εποχή, αναπτύσσοντας τις κορυφαίες mobile επιχειρησιακές εφαρμογές στον κόσμο, επιταχύνοντας τη μετάβαση των λύσεων SAP σε όλες τις mobile συσκευές SAP μέσω ενός νέου Software Development Kit (SDK) και προσφέροντας μια ενιαία πλατφόρμα ανάπτυξης και υλοποίησης για mobile συσκευές.
