Οι εκθέσεις “The Forrester Wave™; CRM Suite for Large Organizations, Q2 2010″ και “The Forrester Wave™; CRM Suite for Midsized Organizations, Q2 2010″, που συντάχθηκαν από τον Αντιπρόεδρο της Forrester και Επικεφαλής Αναλυτή William Band και δημοσιεύτηκαν τον Ιούνιο του 2010, τοποθέτησαν το Oracle CRM On Demand στην κατηγορία “Leader”.

Στις εκθέσεις, η Forrester σημειώνει ότι το Oracle CRM On Demand «σημείωσε επιτυχία στην αγορά παρέχοντας τα ίδια πλεονεκτήματα με άλλες λύσεις CRM SaaS (software-as-a-service): γρήγορη δημιουργία αξίας, υψηλή χρηστικότητα και χαμηλά αρχικά κόστη. Το προϊόν ενισχύει τη δημιουργία αξίας και προσελκύει μεσαίου μεγέθους οργανισμούς, αλλά, επίσης, τυγχάνει αυξανόμενης αποδοχής και στις μεγάλες επιχειρήσεις».

Επιπλέον, από τις εκθέσεις προέκυψαν τα εξής: «Το Oracle CRM On Demand διαθέτει, επίσης, καινοτόμες νέες δυνατότητες, όπως CRM μέσω κοινωνικής δικτύωσης, για αυξημένη συνεργασία, καινοτομία και υιοθέτηση του CRM στους οργανισμούς, παρέχοντας ταυτόχρονα δυνατότητες διαφοροποίησης στις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση προς τους τελικούς τους πελάτες. Το προϊόν παρέχει πολλές δυνατότητες αυτοματοποίησης για το δυναμικό των πωλήσεων και διαχείριση του δικτύου συνεργατών, καθώς και ολοκληρωμένη υποστήριξη για την εξυπηρέτηση των πελατών, τη διαχείριση των δεδομένων τους και για υπηρεσίες ανάλυσης».

Η Forrester κατέταξε τη λύση Siebel CRM της Oracle στην κατηγορία “Leader” για μεγάλους οργανισμούς: «Το Siebel CRM έχει σχεδιαστεί για να παρέχει αξιόπιστες δυνατότητες που επιτρέπουν στους χρήστες να ανταποκρίνονται καλύτερα στις ανάγκες των πελατών. Το προϊόν Siebel CRM για μεγάλους οργανισμούς έχει επιτύχει την κορυφαία διάκριση για την πλειοψηφία των λειτουργιών CRM, όπως: πωλήσεις, marketing, εξυπηρέτηση πελατών, επιτόπια υποστήριξη, διαχείριση σχέσεων με συνεργάτες και διαχείριση δεδομένων πελατών».

Επιπλέον, η Forrester αναγνώρισε τις λύσεις Oracle E-Business Suite CRM και PeopleSoft Enterprise CRM της Oracle: «Οι λύσεις Oracle E-Business Suite CRM και PeopleSoft Enterprise CRM αποτελούν καλές επιλογές για πελάτες ERP. Η Oracle συνεχίζει να υποστηρίζει πελάτες που χρησιμοποιούν κάποια από τις δύο άλλες σημαντικές λύσεις CRM της. Το Oracle E-Business Suite CRM προσελκύει πελάτες χάρη στην ευκολία ενοποίησής του με τις υπόλοιπες λύσεις του Oracle E-Business Suite και χάρη στα πλεονεκτήματά του όσον αφορά στην επιτόπια υποστήριξη και στη διαχείριση αμοιβών από πωλήσεις. Ανάλογα, το PeopleSoft Enterprise CRM προσελκύει επιχειρήσεις που ήδη χρησιμοποιούν το PeopleSoft Enterprise, παρέχοντας ισχυρά πλεονεκτήματα όσον αφορά στην ενοποίηση».