Η εταιρεία Forrester προσδιορίζει τις σουίτες DOCCM ως λογισμικό το οποίο χρησιμοποιείται από τις επιχειρήσεις για να συνθέσουν, να δώσουν μορφή, να προσαρμόσουν στις προσωπικές ανάγκες των πελατών τους, και τέλος, να διανείμουν, μέσω φυσικής ή και ηλεκτρονικής επικοινωνίας, ενημερωτικό υλικό, εξασφαλίζοντας έτσι μια αναβαθμισμένη εμπειρία επικοινωνίας. Στα παραδείγματα τέτοιας επικοινωνίας με πελάτες συγκαταλέγεται η ενημέρωση για την ισχύουσα εμπορική πολιτική, καθώς και η αποστολή συμβάσεων, αλληλογραφίας, λογαριασμών, τιμολογίων, προσωποποιημένου υλικού marketing ή welcome kits. Η αγορά των συστημάτων DOCCM χωρίζεται στις κατηγορίες structured, interactive και on-demand. Στο σύνολο της αγοράς DOCCM, η σουίτα xPression συγκέντρωσε την υψηλότερη βαθμολογία για τα χαρακτηριστικά που διαθέτει στην παρούσα έκδοση και τη δεύτερη καλύτερη βαθμολογία για τη στρατηγική και την παρουσία στην αγορά.

Η σουίτα xPression χαρακτηρίστηκε μοναδικός Leader στην κατηγορία στοχευμένης παραγωγής (on-demand output), έναν κλάδο του DOCCM προορισμένο να απογειωθεί το επόμενο διάστημα. Το on-demand output μπορεί να ενεργοποιηθεί μέσω Web, e-mail και συστημάτων front-end, όπως είναι τα συστήματα ERP και CRM. Η εταιρεία Forrester δήλωσε ότι το xPression “είναι το κορυφαίο όσον αφορά στον κλάδο του on-demand output, χάρη στην ισχυρή στρατηγική πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας (multichannel strategy), η οποία συνδυάζεται με μια εξίσου ισχυρή αρχιτεκτονική για τα παρεχόμενα services για να μπορέσει να ικανοποιήσει σε πραγματικό χρόνο την απευθείας παραγωγή επικοινωνιακού υλικού”. Σύμφωνα με τη Forrester, το οικονομικό περιβάλλον όπως διαμορφώνεται σήμερα, δημιουργεί στους οργανισμούς ακόμη μεγαλύτερη πίεση στην κατεύθυνση της δομημένης και στοχευμένης ηλεκτρονικής επικοινωνίας, καθώς η παραδοσιακή επικοινωνία αποδεικνύεται ακριβή, επιβαρύνει το περιβάλλον και δεν επιτρέπει εκτεταμένες προσαρμογές στις ανάγκες του κάθε πελάτη.

Επίσης, το xPression αναγνωρίστηκε ως Strong Performer τόσο για την interactive, όσο και για την structured παραγωγή επικοινωνιακού υλικού, συγκεντρώνοντας υψηλή βαθμολογία όσον αφορά στα χαρακτηριστικά της παρούσας έκδοσης, τη στρατηγική και τη θέση του στην αγορά. Σύμφωνα με την εταιρεία Forrester η interactive παραγωγή επικοινωνιακού υλικού (interactive output) ορίζεται ως η επικοινωνία για την οποία απαιτείται ανθρώπινη επέμβαση, έτσι ώστε να προσαρμοστούν κάποια μεταβαλλόμενα στοιχεία των πελατών σε ένα συγκεκριμένο φορμάτ, ενώ αντιθέτως η δομημένη (structured) παραγωγή επικοινωνιακού υλικού συνίσταται στην τακτική επικοινωνία με τους πελάτες μέσα από δεδομένες φόρμες και πάντοτε στα πλαίσια μιας υπάρχουσας εμπορικής σχέσης.

Στην έκθεση σημειώνεται, επίσης, ότι “ο κλάδος του DOCCM συγκλίνει με αυτόν της Διαχείρισης Εταιρικού Περιεχομένου (enterprise content management – ECM), έτσι ώστε να καλύπτονται οι αυξανόμενες απαιτήσεις για interactive και on-demand παραγωγή επικοινωνιακού υλικού. Για τις interactive εφαρμογές η ενοποίηση με τα συστήματα ECM είναι πιο αναγκαία, απ’ όσο για τις structured εφαρμογές. Οι interactive εφαρμογές απαιτούν check in και check out, έλεγχο διαφόρων version, audit trails, ενώ επίσης συχνά είναι απαραίτητη η ανθρωποκεντρική διαχείριση διαδικασιών για το σχεδιασμό, την εκτέλεση και τη βελτίωση της διαδικασίας παραγωγής επικοινωνιακού υλικού”.

Εάν επιθυμείτε να αποκτήσετε δωρεάν ένα αντίγραφο της έκθεσης της Forrester ή να εγγραφείτε για να παρακολουθήσετε live Webcast με τον Craig Le Clair, Principal Analyst στη Forrester, ο οποίος είναι ένας από τους συντάκτες της έκθεσης, παρακαλείστε να επισκεφτείτε την ηλεκτρονική διεύθυνση www.docscience.com/wave.